Queremos que sua experiência de compra seja tranquila. Caso precise solicitar uma devolução, confira abaixo as condições e o passo a passo.
A solicitação da devolução deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas online. ( CDC - Art. 49)
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Em sua embalagem original;
- Com etiqueta, manual e acessórios;
- Sem sinais de uso;
- Sem manchas;
- Sem pelos;
- Sem avarias causadas pelo uso;
- Com lacres preservados.
Quando houver abertura, uso, violação de lacre ou alteração das condições originais do produto, a devolução poderá não ser aceita, exceto em casos de defeito, avaria no transporte, erro no envio ou outra situação prevista em lei.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
As solicitações serão analisadas em até 2 dias úteis após o envio das informações necessárias.
Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, defeito, avaria no transporte ou envio incorreto, as orientações sobre o envio do produto serão informadas pela nossa equipe durante o atendimento.
Caso a solicitação não esteja dentro das condições da política, poderá haver recusa da devolução ou cobrança de novo frete para reenvio do produto ao cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por análise para confirmar as condições informadas na solicitação.
Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá receber:
Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após aprovação da análise do produto devolvido.
O prazo para o valor aparecer ao cliente pode variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira ou operadora do cartão.
Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Casos de produto com defeito, avaria no transporte ou item recebido incorretamente serão analisados separadamente para que possamos oferecer o suporte adequado.
Nessas situações, solicitamos que o cliente entre em contato pelo WhatsApp e envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte, quando aplicável.
